El mercado de electrodomésticos en Ecuador incorporó una propuesta enfocada en la innovación con la apertura de un espacio diseñado para transformar la interacción con los usuarios, fundamentado en reportes que señalan que el 80% de los consumidores considera la experiencia de servicio tan relevante como el producto mismo.
Estudios globales de la consultora PwC respaldaron este giro comercial al demostrar que el 73% de las personas ubica la experiencia de cliente como un factor determinante para la elección de una marca en los puntos de venta.
Los indicadores locales mostraron una tendencia similar en el sector de la tecnología para el hogar, lo que impulsó a Grupo Consenso a especificar una estrategia más cercana mediante su firma Indurama.
La empresa fortaleció su infraestructura en el territorio nacional mediante el funcionamiento de nueve centros de servicio técnico propios ubicados estratégicamente en las principales ciudades del país.
El volumen de la operación comercial de la compañía sumó una red de más de 1000 clientes y distribuidores directos a escala nacional, divididos entre personas naturales y jurídicas que actúan como socios estratégicos para la distribución de los portafolios.
La proyección en los mercados internacionales acumuló una trayectoria de exportaciones sostenidas durante más de 40 años, logrando presencia consolidada en más de 20 países de la región latinoamericana que incluyen a Perú, Colombia, Centroamérica y el cono sur.
El Centro de Experiencias abrió sus puertas en un sector estratégico de la capital ecuatoriana con el fin de modificar la gestión de la cercanía con los usuarios finales y los distribuidores de la marca.
El establecimiento se alejó del concepto convencional del comercio minorista para estructurar áreas inmersivas provistas de pantallas interactivas, contenido audiovisual y demostraciones en tiempo real de las funciones de cada equipo.
Durante la jornada inaugural se organizaron actividades de interacción culinaria y degustaciones de platillos dirigidas por Quique Sempere, reconocido chef y referente de la gastronomía nacional, quien operó la línea de cocinas y hornos del lugar.
La inauguración coincidiendo con la temporada del mes de junio asociada al mundial de fútbol funcionó como la coyuntura que la firma utilizó para introducir una propuesta de valor de mercadeo que incluyó precios especiales y promociones específicas para el público de la urbe.
El gerente general de Indurama, Fabián Carvallo, detalló que el centro surgió del propósito de estar más cerca de las personas, propiciando un entorno donde la innovación y el desarrollo tecnológico no solo se exhibieran, sino que se vivieran de forma práctica.
El directivo manifestó que la selección de Quito para el emplazamiento respondió a la profunda vinculación que mantiene la corporación con la cultura, el origen y la fundación histórica de la nación ecuatoriana.
Carvallo puntualizó que el modelo de gestión empresarial se sustentó en la premisa de que los negocios se basan en las vivencias y en la proximidad, definiendo el espacio como un reflejo del ADN de la marca para propiciar experiencias inolvidables en el hogar.
La diferenciación de la compañía frente a sus competidores del sector se enfocó en el factor humano, definiéndose como un equipo de personas orientadas a entregar productos con estándares de calidad internacional que simplifiquen las tareas cotidianas de las familias.
En el ámbito técnico, las plataformas exhibidas incorporaron líneas de conectividad e inteligencia artificial concebidas para complementar el actuar de los seres humanos en lugar de sustituirlo.
Los sistemas de inteligencia artificial integrados a los electrodomésticos operaron con el objetivo de dotar a las herramientas de la capacidad de solucionar necesidades directas del usuario, suministrando información útil para la toma de decisiones alimentarias.
La infraestructura del establecimiento integró un departamento optimizado de soporte posventa para asegurar el acompañamiento técnico continuo posterior a la compra, permitiendo resolver de forma directa las demandas de mantenimiento de los compradores.
El jefe de Experience Center, Iván Arévalo, junto al gerente comercial, Pedro Mata, y los principales directivos de la marca acompañaron el recorrido por los ambientes tecnológicos de la nueva edificación capitalina que modificó la atención al público.